Yaka Yazılım Bilişim & Danışmanlık

Gelişen teknolojilerin akabinde müşteri hareketlerine odaklı operasyonlar çok fazla önem kazanmaya başlamıştır. Müşterinin talebi, geliş kaynağı ve satışa dönme sürecinde oluşan data sonuca yönelik adımlarda yapılan analiz ve raporlamalar ile yapacağımız kampanyalara yönelik oluşturulan bütçeleri de yönlendirmeye yarayan önemli bir yazılım haline gelmiştir.

Customer Relationship Management baş harflerinden meydana gelen CRM açılımı bakımından “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelmektedir. Müşteriye karşı verimi, etkiyi, ilişkiyi doğru yönetmek için ortaya çıkan CRM ile satışlarımızı daha da arttırabiliriz aynı zamanda zamandan da büyük oranda kar edebiliriz.  Hızlı sonuç alınan alışverişlerde hem müşteri mutlu olacak hem de firma çalışanları.

Günümüz koşullarında alışverişlerin çoğu müşteri odaklı ilerlemektedir. Önceden ürün odaklı yönetim sistemi hakimken her geçen gün hayatın değişmesiyle bu durum yerini müşteriye bırakmıştır. Küreselleşme müşteri odaklı satışın olmasındaki en büyük nedenlerdendir. Ayrıca daha çok topluluğa özel ürünler yapılırken bu durum artık yerini bireyselliğe bırakmıştır.

Bireysellik ön plana geldiğinde kişiye göre pazarlama seçenekleri ve yönetim ortaya çıkmıştır. Bu yönetimi takip etmek isteyen firma sahipleri ve çalışanlar CRM Yazılımlara ihtiyaç duymuştur. Dilerseniz Şimdi bu yazılımların ne olduğuna firmalara katkılarına kısaca bir değinelim.

CRM Yazılımın Firmalara Katkıları

Küçük büyük demeden birçok firmanın bu yazılımları kullanmasındaki başlıca amaç olarak karı arttırmak gösterilebilir.  Bu yazılımlar ile firmalar müşteriyi anlayıp, ihtiyaçlarına göre ürünler çıkartıp, var olan problemlere hızlı çözümler sunabilir. Sadece şuan irtibatta olan müşterilerinizin yanı sıra bu yazılımlar sizlere daha çok müşteri de kazandıracaktır.

Bu yazılımlar olmadan önce personellerden bilgi alırken eksik bilgilerin alınması verilen fiyatların unutulması gibi birtakım sorunlar yaşanmaktaydı. Fakat sistemde bulunan detay alanı verilen fiyat gibi alanların olması bu sorunu ortadan kaldırmıştır. Siparişlerin kısa süre de satışa dönüşmesini istiyorsak bu sistemler bizlerin işini oldukça kolaylaştıracaktır.

Ürün satışı yapılırken müşterinin verdiği fiyatlar, detaylar, müşterinin alışkanlıklarının bulunması satış işlemini hızlandırıp kolaylaştıracaktır. Bu hem personellerin işine yarayacak hem de firma yetkilisinin. Firma yetkilileri müşteri durumunu merak ettiğini bu yapılan sisteme giriş yaparak kolayca süreci yönetebilir. Bu sistemlerde genel olarak aşağıda bilgiler tutulmaktadır.

• Satış Süreci
• Müşteri Bilgileri
• Verilen Fiyat
• Alınan Fiyat
• Satışın Detayları
• Yapılan Görüşmeler ve Tarihleri
• Sosyal Medya Entegrasyonu
• Sms Entegrasyonu
• Mail Entegrasyonu
• Kategori Bazlı Aktarım
• Anket
• Vekalet Süreci
• Chat Board
• Takvim Oluşturma